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Funcionalidades de centralita avanzada incluidas
Oigaa es una solución de telefonía IP y, por ello, ofrece servicios avanzados que difícilmente las centralitas convencionales pueden ofrecer.
Todas las funcionalidades de centralita que se describen a continuación están incluidas en las modalidades de Oigaa, sin coste adicional para el cliente.
Cola de espera con mensaje de bienvenida genérico
Se activa automáticamente cuando todas las líneas están ocupadas. El llamante oye un mensaje genérico que le informa que todas las líneas están ocupadas y que su llamada esta en cola. El mensaje genérico se puede personalizar (opcional).
Transferencia de llamadas
Permite transferir la llamada que actualmente se esté atendiendo a cualquiera de las extensiones, de las líneas, asociadas al servicio de Centralita o a cualquier número externo. Las transferencias de llamadas entre extensiones de la misma centralita o entre clientes de VozTelecom son totalmente gratuitas. Las llamadas pueden ser atendidas y no atendidas en todos los terminales.
En teléfonos IP, mediante menús contextuales en pantalla. En caso de ATAs, mediante la tecla R.
Capturar llamadas
Permite responder las llamadas de otras extensiones, de una en concreto pulsando 2 teclas y el número de la extensión que está recibiendo la llamada (*5 + núm. + #), o de forma general si no se sabe qué extensión está sonando, mediante código específico (*5*#).
Desvio inteligente de llamadas
Permite desviar una extensión. En el caso de teléfonos IP mediante menús contextuales en pantalla. En caso de ATAs se utiliza el código especifico ( *2 + núm./extensión + #). Otros desvíos disponibles mediante webcallpad. Se puede establecer desvíos de forma individualizada para cada extensión de su centralita y almacenarlos para mayor comodidad. Se puede elegir cuando se debe de aplicar el desvío, a quién se debe de aplicar y a dónde se debe redirigir la llamada.
Filtrado de llamadas salientes
Controla las llamadas realizadas desde todas las extensiones. Se puede regular el tipo de llamadas permitidas desde cada una de las extensiones de su centralita y controlar/evitar costes innecesarios. Se pueden generar los grupos de bloqueo por centralita y luego se pueden aplicar a las diferentes extensiones.
Música en espera
Permite atender varias llamadas a la vez. La llamada en espera permite estar siempre disponible y atender llamadas entrantes cuando uno está hablando por teléfono. Hay una música por defecto para todas las centralitas. La música se puede personalizar (opcional).
Llamadas a 3 (multi-conferencia básica)
Permite realizar una llamada a 3. El mixing de la media la hace el teléfono (es decir, se usan 2 líneas del teléfono). Soportado por todos los terminales (ver manual de usuario).
Identificación de llamadas entrantes
Permite ver en el display del teléfono el número de teléfono de una llamada entrante para saber siempre quien llama. En caso de llamadas entre extensiones de la centralita o entre centralitas o si lo tiene identificado en su agenda, se ve también el nombre del usuario. En el caso de una llamada entrante que haya entrado por un grupo de salto el teléfono muestra en el display el nombre del grupo de salto.
Free seatting
Permite utilizar su propia extensión desde cualquier teléfono de su centralita. El usuario deberá introducir su extensión y su contraseña para poder realizar llamadas desde ese dispositivo con su propia extensión. Muy útil cuando una empresa tiene un pool de teléfonos no asignados a empleados concretos sino que están disponibles para empleados nómadas.
Buzón de voz personalizable por extensión e integrado en el email
El mensaje del buzón de voz es personalizable por el usuario, llamando desde su extensión, al número de extensión asignado al servicio “Buzón de Voz”.
Se podrá configurar una cuenta de correo electrónico, de manera que cuando se reciba un mensaje al buzón de voz de la extensión, se envíe dicho mensaje de audio como un archivo adjunto, a la dirección de correo electrónico configurada.
Grupo de llamadas
Redirige las llamadas entrantes a un grupo de extensiones de forma que suenen todas simultáneamente. No hay llamada en espera o en cola. Si todas las extensiones están ocupadas comunicará. Si no se quiere que comunique se puede desviar la extensión del grupo al buzón de voz o al announcement. Esto debe ser realizado a través de la administración web, no es posible desde el terminal. Una extensión del grupo de llamada puede acceder al buzón de voz del grupo de llamada o al suyo propio.
Grupo de salto
Redirige las llamadas entrantes a un grupo de extensiones de forma que suenen de forma circular. Las llamadas se balancean entre las diferentes extensiones de forma que la primera llamada se entregará inicialmente a la primera extensión, la segunda llamada a la segunda extensión, etc. No hay llamada en espera o en cola. Si todas las extensiones están ocupadas comunicará. Si no se quiere que comunique se puede desviar la extensión del grupo al buzón de voz o al announcement. Esto debe ser realizado a través de la administración web, no es posible desde el terminal. Una extensión del grupo de salto puede acceder al buzón de voz del grupo de salto o al suyo propio.
No molestar 2do not disturb"
Permite no aceptar llamadas entrantes si el servicio está activado. Código en guía rápida.
Plan de marcación privado
Marcación entre extensiones con números de 3 cifras.
Ocultar numero llamante
Permite no mostrar su número de teléfono en el destino. Para ocultar / mostrar número DDI asignado a la extensión: * 63 / * 64 respectivamente.
Desvio de back-up a 1 nº de fijo macional
Permite desviar el número de recepcionista a un número fijo (sólo fijos). Se trata de una solución de backup no automático a través de Centile.
Sala de conferencias telefónicas x1 (10 personas)
Cada centralita se puede configurar con un máximo de 5 salas de conferencia. Cada sala tiene una capacidad máxima de 10 participantes. Se asignará un número de extensión, y de forma opcional un número de teléfono al servicio. Los usuarios podrán incorporarse a la conferencia llamando desde la propia centralita al número de la extensión asignada al servicio, o bien desde fuera de la centralita llamando al número de teléfono que se le haya asignado.
Plan de marcación rápida
Permite mapear los números de teléfono más utilizados (los números de teléfono de los clientes más importantes por ejemplo) a números cortos de 3 cifras. Una vez dados de alta, todas las extensiones de la centralita podrán utilizar esta marcación rápida.
Mensaje de bienvenida personalizable por extensión
Reproduce una locución antes de entregar la llamada a la extensión. La grabación de la locución se puede hacer desde el propio teléfono llamando al número de extensión asignado al servicio.
Announcement
Locución que suena al llamar a una extensión. Después de la locución se corta la llamada. La locución de Announcement puede ser grabada desde la extensión asociada al servicio, o un archivo puede ser enviado. Para activar el announcement el usuario deberá desviar su extensión a la extensión asociada al announcement.
Acceso remoto buzón de voz
Es posible acceder al buzón de voz de tu extensión desde otra extensión o desde un teléfono que se encuentre fuera de la centralita. Es posible el acceso tanto para escuchar los mensajes como para personalizar la locución.
Rellamada automática
Servicio automático de rellamada aplicado a una extensión de usuario.
• Call Back on Busy: el llamante puede seleccionar esta opción cuando encuentre que el usuario tiene todas las líneas ocupadas, de manera que cuando quede libre, le devolverá la llamada automáticamente.
• Call Back on No Answer: servicio automático de rellamada aplicado a una extensión de usuario. El llamante puede seleccionar esta opción cuando encuentre que el usuario no contesta la llamada, de manera que cuando detecte que el dispositivo queda disponible de nuevo, le devolverá la llamada automáticamente.
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