Centraleta en el núvol per a empreses

Quines funcionalitats m’ofereix la centraleta en el núvol de VozTelecom?

  • Identificació de trucada.
  • Transferència directa i atesa.
  • Desviament i enrutament intel·ligent de les trucades.
  • Retenció de trucada.
  • Música en espera.
  • Captura de trucada.
  • Bloqueig de trucada sortint.
  • Missatge de benvinguda.
  • Bústia de veu.
  • Operadora automàtica bàsica d’un nivell i tres opcions (IVR).
  • Grups de salt.
  • Conferència a 3.
  • Escolta de trucades en segon pla.
  • Terminal remot: permet atendre la trucada des d’un telèfon fix o mòbil d’un altre operador.
  • My Centrex: aplicació d’usuari per a la gestió personal de l’extensió.
  • Agenda de contactes: directori corporatiu d’extensions, directori personal de l’extensió, contactes externs amb número curt.

A més a més la centraleta en el núvol Centrex Negocis inclou:

  • Nova numeració amb 5 números geogràfics i un 902.
  • Portabilitat gratuïta de la numeració del client (fixa i mòbil, nacional i 902).
  • Servei FaxtoMail que permet rebre i enviar faxos a través del correu electrònic. Més informació.

Descobreix més funcionalitats addicionals per la teva empresa amb Centrex Unlimited!

Integració de la centraleta en el teu CRM

Facilita el dia a dia dels teus agents telefònics i millora la imatge i l’atenció al client que ofereixen, ja que en entrar una trucada, els apareixerà en la pantalla del seu ordinador de manera automàtica les dades del client amb qui parlaran, i també podran llançar trucades amb un sol clic.

Truca i atén trucades des de Gmail

Integra la teva extensió en el teu Gmail, i atén i realitza trucades amb un sol clic. Gaudeix de moltes altres funcionalitats com l’agenda de contactes única, videotrucada, compartir escriptori, conferències a tres i enregistrament de trucades (vídeo).

Gravació automàtica de trucades

Grava automàticament totes les trucades entrants i sortints tant dels telèfons fixos com dels mòbils. D’aquesta manera, podràs verificar la qualitat de l’atenció telefònica, realitzar televenda, i complir amb la llei de protecció de dades.

Màxima eficiència en la gestió de trucades entrants

Quan l’atenció telefònica és prioritària, convé incorporar aplicacions específiques que millorin la gestió i eficàcia. Aquestes aplicacions permeten crear grups d’usuaris per a atendre qüestions específiques, ‘rols’ de gestió d’agent i supervisor, així com extensions en ‘free seating’ molt útils en aquells casos on es treballa per torns, i es comparteixen espais de treball i telèfon de sobretaula per part de diferents empleats. Aquestes aplicacions permeten al supervisor visualitzar en temps real l’activitat de tots els seus agents telefònics, gestionar les extensions de manera remota, extreure estadístiques i fins i tot supervisar les converses.