LICENCIA Y CONDICIONES DE USO DE WORK ANALYTICS DE VOZTELECOM

1. OBJETO

1.1. Estas Condiciones de Uso y/o Licencia de Uso no exclusiva regulan los términos y condiciones en los que se autoriza la utilización de la herramienta y el Software asociado a Work Analytics, en adelante WA, por parte de la empresa CLIENTE, en lo sucesivo el CLIENTE, ya adherida a las Condiciones Generales Comunes de Servicio y Condiciones Generales Específicas del Servicio CENTREX de VOZTELECOM, y a sus USUARIOS. Estas Condiciones de Uso de WA están destinadas tanto al CLIENTE como al USUARIO. Éstos deben leer y aceptar estas Condiciones atenta y completamente antes de acceder y/o utilizar la aplicación.

La aplicación WA ha sido desarrollada por VOZTELECOM OIGAA360 S.A.U., en adelante VOZTELECOM, con CIF A63102149 y domiciliada en C/Artesans 10 – 08290 Cerdanyola del Vallés, Spain, y posibilita al CLIENTE analizar el tráfico de sus comunicaciones y facilita seguimiento comercial de llamadas en su negocio.

1.2. WA no es ni constituye en modo alguno un servicio de comunicaciones electrónicas sino que es una aplicación web o un software que posibilita al CLIENTE las siguientes funcionalidades básicas: consulta de informes y gráficos de consumo o tráfico de la comunicaciones de la empresa y distintos indicadores; obtención, visualización o acceso a informes basados en la aplicación Google Data Studio™ de Google™; edición de notas y etiquetado automático en los informes según necesidades del CLIENTE que incluye agenda de contactos corporativos compartida por los USUARIOS autorizados por el CLIENTE y recabados bajo su responsabilidad; y, personalización o adaptación de WA al negocio del CLIENTE. Las funciones disponibles para cada USUARIO dependerán del rol y permisos que sea asignado por el CLIENTE.

1.3. Con la contratación de los Servicios por el CLIENTE y al acceder la herramienta WA, éste y los USUARIOS aceptan y se adhieren a las presentes Condiciones de Uso y de la Licencia y consienten vincularse por las mismas ante VOZTELECOM, integrándose en la relación contractual sobre la base adicional de las Condiciones Generales Específicas del Servicio contratado y las Condiciones Generales Comunes de Contratación de los Servicios de VOZTELECOM a las que el CLIENTE está ya está adherido accesibles en soporte.oigaa.com/contratos/cgcoigaa.pdf.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN WORK ANALYTICS

2.1. WA es una aplicación web y una herramienta vinculada al Servicio telefónico fijo de voz Centrex de VOZTELECOM previamente contratado por el CLIENTE. Para que WA funcione es necesario disponer, como mínimo, de una cuenta de Gmail de Google™ e iniciar sesión.

WA sólo será accesible previo registro por el Administrador de la cuenta de correo electrónico que hayan sido facilitadas por el CLIENTE. El CLIENTE deberá activar y configurar la aplicación WA con los datos de cada USUARIO para que éstos puedan acceder y utilizarla. El CLIENTE puede activar y desactivar USUARIOS.

2.2. Si en la modalidad contratada de acceso al Servicio WA y solicitada por el CLIENTE es éste quien contrata y controla las bases de datos a Google™, los datos que el CLIENTE aloje serán almacenados en los servidores de Google™, que pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, lo que supone una transferencia internacional de datos personales que deberá realizarse conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. En consecuencia, el CLIENTE es el responsable y exportador de los datos y Google™ el encargado de su tratamiento e importador de los datos. Google™ se ha sometido a las decisiones de la Comisión Europea que establecen un nivel adecuado de protección de los datos personales mediante cláusulas tipo adoptadas por la Comisión Europea. Cuando el USUARIO utiliza la aplicación web WA se somete a la Política de Privacidad de Google™. El CLIENTE puede obtener más información de los compromisos de Google™ en este sentido accediendo a https://policies.google.com/privacy?hl=es.

Antes de acceder a la aplicación WA, Google™ recabará el consentimiento del USUARIO para que dicha aplicación pueda acceder, crear, modificar y eliminar archivos del USUARIO exclusivamente en la carpeta específica de la aplicación WA en Google Drive™ con la exclusiva finalidad de almacenar los informes generados por la aplicación. El USUARIO puede revocar este consentimiento de acceso en cualquier momento en su cuenta de Google™. En ningún momento la aplicación WA tendrá acceso a ningún otro archivo del USUARIO que se encuentre en su cuenta de Google Drive™.

Cualquier cambio o modificación que el USUARIO realice en la configuración de sus sistemas de información y comunicaciones para utilizar WA será exclusiva responsabilidad del mismo.

Si en la modalidad contratada de acceso al Servicio WA y solicitada por el CLIENTE es VOZTELECOM quien contrata y controla el alojamiento de datos en Google™ en la Unión Europea, VOZTELECOM actuará como encargada de tratamiento de los datos del CLIENTE y sus USUARIOS con la única y exclusiva finalidad de compartir los datos con los mismos. En tal caso, serán de aplicación las Condiciones de Encargada de Tratamiento contenidas en el apartado 8 de la Política de Privacidad general de VOZTELECOM indicadas. Puede acceder a la Política de Privacidad general de VOZTELECOM accediendo a https://www.voztele.com/politica-de-privacidad/.

VOZTELECOM en ninguna modalidad contratada solicita ni trata información personal de los USUARIOS fuera de la aplicación ni con otros fines que no sean el uso de la herramienta WA.

En todas las modalidades contratadas VOZTELECOM, si es bajo petición del CLIENTE ó USUARIO, podrá acceder temporalmente a la información para prestarles soporte en la interpretación de los informes que la herramienta genere, y, en relación con la información del CLIENTE y sus USUARIOS, VOZTELECOM actuará como mera encargada del tratamiento siendo el CLIENTE, conforme a su propia política de privacidad, el responsable del tratamiento, en su caso, de datos personales, siendo regulada dicha relación entre las partes conforme a las condiciones contractuales de encargado de tratamiento recogidas en la Política de Privacidad de VOZTELECOM. En cualquier caso, el CLIENTE y el USUARIO son los responsables de los ficheros a los efectos de la normativa en materia de Protección de Datos Personales y de implementar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para evitar el acceso no autorizado a los contenidos asociados a cada cuenta de USUARIO.

A los efectos de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, el consentimiento para, en su caso, el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones que no impedirá el almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de la comunicación electrónica o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para el uso de WA por el USUARIO.
VOZTELECOM, no es responsable por la información transmitida ni como proveedor de acceso ni como intermediario de una red de comunicaciones por el tratamiento estrictamente técnico de archivos que alberguen datos durante su transmisión que pueda suponer el almacenamiento automático, provisional, temporal y transitorio de datos en sus plataformas siempre que sirva exclusivamente para permitir su transmisión o con la única finalidad de hacerla más eficaz.

2.3. Corresponde en todo caso al CLIENTE y/o a sus USUARIOS decidir libremente utilizar las funcionalidades de WA y las finalidades y el uso que desee realizar de las mismas bajo su propia y exclusiva responsabilidad.

Previa solicitud y permiso del/los Administrador/es recabado por la aplicación, WA posibilita importar la agenda de contactos de su cuenta de Google™ a la aplicación para ser asociados a la numeración en los diferentes informes de WA. Los Administrador/es, bajo su responsabilidad, deben informar o recabar previamente el consentimiento expreso de los interesados de acuerdo con la política de privacidad de la empresa CLIENTE si dicha agenda de contacto contiene datos sensibles o personales. El Administrador de WA puede revocar este consentimiento de acceso en cualquier momento en su cuenta de Google™.

El Administrador de la herramienta puede editar la configuración de los informes para excluir determinadas numeraciones de algunos usuarios o establecer filtros sobre duración de las llamadas atendidas y perdidas con criterios distintos a los de la facturación del servicio de comunicaciones. La generación de informes por WA es independiente del proceso de facturación al CLIENTE por lo que la herramienta no garantiza ni comporta en modo alguno la coincidencia o identificación, ni parcial ni completa, entre informes y facturación.

2.4. WA es una aplicación que ha sido desarrollada por y es propiedad de VOZTELECOM. y en ningún caso de Google™. No obstante, WA es un software desarrollado sobre la base de las funcionalidades ya existentes de Google™ y la aplicación Google Data Studio™, por lo que el CLIENTE y cada USUARIO consienten previo al uso que el software WA de VOZTELECOM mediante los mecanismos de autorización de Google™ de aplicaciones de terceros acceda a la información que cada USUARIO haya autorizado facilitar de acuerdo con los avisos y permisos otorgados propios de Google™.

De otra parte, la aplicación WA realizará un tratamiento automatizado del volcado de los datos de tráfico de llamadas que el CLIENTE autoriza.

3. LICENCIA WA

3.1. VOZTELECOM concede al CLIENTE una licencia no exclusiva y no transferible para usar el Software WA y su aplicación en los ordenadores del CLIENTE y sus USUARIOS, y para utilizar dicho Software conforme a las presentes Condiciones de Uso.

Esta Licencia de Uso se concede únicamente como USUARIO final para uso del CLIENTE o de los USUARIOS que autorice bajo su responsabilidad el CLIENTE, y estará limitada al número total de Licencias y USUARIOS que el CLIENTE y VOZTELECOM hayan previamente acordado.

3.2. Sin perjuicio de la Licencia de Uso concedida al CLIENTE, cualquier otro título y derechos sobre el Software WA, sus componentes, sus actualizaciones o modificaciones, y sobre la documentación asociada al mismo, incluyendo, sin ninguna limitación, todo derecho de reproducción, copyright y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial, son propiedad de VOZTELECOM. Nada en estas Condiciones debe ser entendido ni interpretado como una cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de VOZTELECOM. El software y cualquier otra información técnica y comercial que no sea de dominio público debe ser preservada como confidencial por parte del CLIENTE o USUARIO.

De forma enunciativa pero no limitativa, está prohibido y no está autorizado por VOZTELECOM, comercializar o revender la Licencia o el software WA a terceros, sublicenciar, ceder ni transmitir a tercero en forma alguna los derechos adquiridos mediante la presente licencia, ni permitir su uso por terceras personas que no sean USUARIOS, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar el Software o sus componentes, o intentar obtener el código fuente de los mismos por ningún medio, ni modificar, adaptar, versionar, traducir o crear trabajos derivados basados en el Software o sus componentes. Se prohíbe también eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad incluidas en el Software y cualquier medida técnica implantada en el Software para la protección de los derechos de VOZTELECOM.

3.3. El CLIENTE y los USUARIOS se abstendrán de utilizar el Software WA con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a lo establecido en la presentes Condiciones Generales Específicas o en las Condiciones Generales Comunes o fin no previsto del Software WA Asimismo, el CLIENTE se obliga a no utilizar el Software WA de cualquier forma que puede dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el propio Software, o las redes o equipos de VOZTELECOM o de terceros.

3.4. El CLIENTE será responsable del uso que el mismo, o sus USUARIOS, hagan del Software WA. El CLIENTE se hará responsable de toda la actividad que se produzca a través de su uso (o de sus USUARIOS) del Software WA y garantiza que cumplirá con todas las leyes y normativa nacional e internacional que sea de aplicación. VOZTELECOM, declina toda responsabilidad que se pueda derivar de un potencial mal uso de la aplicación.

3.5. El USUARIO de WA se utilizará en todo momento la aplicación con los parámetros establecidos por el Administrador de la empresa CLIENTE, sin modificar los mismos. El Administrador, podrá en cualquier momento solicitar a VOZTELECOM la suspensión del Servicio WA por los motivos que libremente estime por convenientes, en su caso, si está disponible, mediante el acceso al Área de USUARIO.

El USUARIO estará obligado a respetar todos y cada uno de los términos previstos en la presente Licencia y Condiciones de Uso de WA, comprometiéndose a efectuar en todo momento un uso que sea lícito y que no resulte lesivo de derechos o intereses de terceros. Asimismo, el USUARIO se obliga a mantener a VOZTELECOM indemne de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso por el USUARIO contrario a las presentes Condiciones de Uso o a la normativa aplicable.

3.6. VOZTELECOM podrá emprender las acciones legales que le correspondan frente al USUARIO o el CLIENTE en caso de incumplimiento por parte de éste de cualquiera de sus obligaciones previstas en las presentes Condiciones de Uso del que se derive un perjuicio de cualquier índole para VOZTELECOM incluyendo, a título enunciativo, las acciones tendentes a obtener una indemnización por los daños o perjuicios ocasionados por el USUARIO.

3.7. VOZTELECOM no garantiza que el software suministrado con WA y accesible por sus USUARIOS funcione ininterrumpidamente o que esté libre de errores ni que funcione con cualquier combinación de hardware y software seleccionado y/o utilizado por el CLIENTE. La aplicación web WA se ofrece al USUARIO tal cual está disponible y no en otra forma por lo que VOZTELECOM no otorga ninguna garantía que expresamente no reconozca sobre dicho Software ni sobre sus funciones específicas, su fiabilidad, su disponibilidad ni su capacidad para satisfacer la necesidades o finalidades del CLIENTE de forma que VOZTELECOM no se hace responsable de los potenciales errores de código o ‘bugs’ que pudieran afectar su correcto funcionamiento ni de su correcta compatibilidad con todas las versiones de Chrome y dispositivos, y, en caso de fallo de la misma, no se hace responsable de posibles daños o perjuicios al USUARIO que utilizara dicha aplicación, que lo hace por su cuenta y riesgo. En todo caso, si de la ley aplicable se derivara alguna responsabilidad para VOZTELECOM, ésta se limitará a las cantidades pagadas por el CLIENTE o USUARIO a VOZTELECOM por el uso de la aplicación.

3.8. El CLIENTE acepta que el Software WA excluye, dentro de los límites permitidos por la ley, todas las condiciones, manifestaciones y garantías expresas, implícitas, legales o de otra naturaleza, incluyendo, en particular pero sin limitación, cualquier garantía implícita relativa a la calidad, rendimiento, disponibilidad, ausencia de errores o virus, pérdida de paquetes, comercialización o adecuación o aptitud para un uso o propósitos particulares.

3.9. VOZTELECOM no será responsable por hechos fuera de su control debidos a fuerza mayor o caso fortuito. No obstante, el cumplimiento de la obligación de pago del CLIENTE no puede excusarse en circunstancias de fuerza mayor ni le liberan del pago.

4. ACTUALIZACIÓN, MODIFICACIÓN, VIGENCIA Y REVOCACIÓN DE LA LICENCIA

4.1. VOZTELECOM se reserva modificar y revisar esta Licencia y las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. El CLIENTE podrá consultar periódicamente la versión más actualizada de estas Condiciones de Uso en el Sitio Web de VOZTELECOM. Si el CLIENTE y/o los USUARIOS utilizan la herramienta WA, aceptan estas Condiciones de Uso que son accesibles previo al uso de la aplicación WA.

VOZTELECOM también se reserva actualizar y/o modificar en cualquier momento la presentación, la interfaz, la configuración técnica, los contenidos y/o cualquiera de las funcionalidades del software o extensión WA, en los términos que VOZTELECOM estime conveniente. El lanzamiento de una nueva versión del software podrá conllevar, el pago de una nueva contraprestación para poder obtener la correspondiente Licencia de Uso de la nueva versión del Software. Si una modificación o actualización del software pudiera requerir cambios en los equipos del CLIENTE, VOZTELECOM no se hace responsable de los gastos de dichos cambios que deberán ser asumidos por el Cliente. La utilización del Software WA una vez hubiera sido actualizado o modificado supondrá la aceptación por parte del CLIENTE de las modificaciones realizadas.

4.2. La Licencia de Uso otorgada por las presentes Condiciones de Uso entrará en vigor en el momento en que el CLIENTE, o cualquier USUARIO, acceda y empiece a utilizar la aplicación y/o el Software WA. Su duración estará vinculada a lo establecido en las Condiciones Generales Comunes y, en su caso, específicas del Servicio Work de VOZTELECOM asociado al Servicio WA. Es decir, la Licencia de Uso finalizará en el momento en que finalice la contratación por parte del CLIENTE del Servicio de VOZTELECOM al que está asociado.

4.3. VOZTELECOM se reserva restringir, suspender, revocar y/o finalizar, total o parcialmente, la Licencia de Uso concedida al CLIENTE, de inmediato y sin preaviso, en caso de impago, mal uso o incumplimiento por el CLIENTE o el USUARIO de estas Condiciones y Licencia de Uso, o de las Condiciones Generales Comunes de los Servicios de VOZTELECOM, o o de que concurra cualquier causa general de resolución de las obligaciones prevista en la ley, y, en particular pero sin limitación, si el CLIENTE o el USUARIO lleva a cabo actividades fraudulentas mediante el Software o cualquier otro tipo de acción que afecte negativamente o produzca o pueda producir daños a VOZTELECOM o a terceros. La extinción por incumplimiento del CLIENTE no supondrá la renuncia de VOZTELECOM a las indemnizaciones o al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

VOZTELECOM no responderá de ningún daño o perjuicio derivado de cualquier indisponibilidad de la aplicación WA o por interrupción de sus funcionalidades, ni por el cese definitivo o revocación de la Licencia de Uso .

4.4. Finalizada la Licencia de Uso por cualquier causa, el CLIENTE o USUARIO se abstendrán de seguir utilizando el Software WA y la aplicación WA dejará de ser accesible. VOZTELECOM podrá adoptar las medidas técnicas que sean necesarias para bloquear o impedir el uso del Software una vez finalizada la Licencia de Uso y podrá eliminarse completamente la funcionalidad de WA asociada a los USUARIOS correspondientes.

Con la baja de la Licencia de Uso, VOZTELECOM dejará de actualizar la base de datos de WA y el CLIENTE dejará de tener acceso a WA y sus informes pero podrá continuar gestionando directamente sus datos desde su cuenta de Google™ donde VOZTELECOM ha cargado los datos del CLIENTE hasta la fecha de baja.

5. RÉGIMEN JURÍDICO

5.1. La ley aplicable será la ley española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de estas condiciones y del contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados de Barcelona y sus tribunales superiores.

5.2. Si cualquier parte de estas Condiciones resulta anulada o inválida o no ejecutable por resolución judicial, el resto conservará su fuerza vinculante, y las cláusulas nulas serán reemplazadas por VOZTELECOM por otras que guarden la mayor identidad de propósito con las anuladas.

© VOZTELECOM es una marca registrada de VOZTELECOM OIGAA360 S.A.U. 01/03/2021