Centrex Contact Center

Conecta con tus clientes y ofréceles la mejor atención

Centrex Contact Center es un servicio diseñado para facilitar las comunicaciones de la pyme con sus clientes, ofreciendo una solución especial para departamentos de Atención al cliente o Venta telefónica, pero que a su vez necesitan estar en contacto con el resto de los empleados de la empresa.

 

Con Centrex Contact Center podrás gestionar todas las comunicaciones con tus clientes desde un único lugar, sea cual sea el canal de contacto: llamada, correo electrónico o webchat.

¿Cómo Centrex Contact Center mejora la atención a mis clientes?

Ofrece un trato más cercano, efectivo y personalizado

  • Atiende desde una única aplicación todos los contactos, ya sean llamadas, emails o webchats
  • Identifica a tus clientes antes de descolgar y respóndeles por su nombre
  • Visualiza todas las conversaciones que has tenido con tu cliente y evita que tenga que explicar lo mismo cada vez que te llame
  • Ofrece una atención especial a tus clientes VIP

Disfruta de visibilidad y control total

  • Monitoriza en tiempo real el estado de las colas de espera
  • Visualiza el estado de los agentes y todas las llamadas
  • Gestiona de forma más eficiente todas las consultas y reduce el tiempo que necesitan tus agentes para gestiones
  • Ayuda a tus agentes si una llamada se complica, dándoles instrucciones e interviniendo si fuera necesario

Tus clientes siempre primero

  • Permite que tus clientes te contacten desde el canal que ellos prefieran: teléfono, email o desde un chat en la web
  • Reduce los tiempos de espera y conecta al cliente a la primera con el mejor agente para resolver su consulta
  • Si el cliente no quiere esperar, podrás devolverle la llamada automáticamente cuando haya un agente disponible
  • Comunícate con tus clientes estés donde estés, ya sea desde casa o desde la oficina

Puesta en marcha fácil y rápida

VozTelecom te acompaña y asesora durante todo el proceso: desde la configuración inicial del servicio, hasta la formación de los usuarios y la resolución de dudas durante las primeras semanas de uso, para que su implantación en tu empresa sea rápida y exitosa.

Solicita más información del servicio Centrex Contact Center


¿Sabías que el 52% de los clientes pagaría más por disponer de una experiencia más rápida y eficiente?*

¿O que el 71% recomiendan marcas que les han ofrecido una buena atención al cliente?*

Con Centrex Contact Center dispondrás de un servicio profesional de atención al cliente que te permitirá ofrecerles la mejor experiencia, mejorar los procesos internos y potenciar las ventas en tu empresa. Hoy en día, disponer de las herramientas adecuadas para atender a los clientes es clave para cualquier negocio.

*https://www.pwc.com/future-of-cx
https://www.talktriggers.com/cm

Centrex Contact Center, la solución de atención al cliente para tu empresa. Llámanos al 900 900 019 y ¡te informamos sin compromiso!

Preguntas Frecuentes

Sí, el proceso de puesta en marcha es rápido y sencillo, ya que es un servicio 100% en la nube y las configuraciones pueden hacerse desde una pantalla de administración muy intuitiva.

Sí, puedes priorizar a tus contactos, así serán atendidos con mayor rapidez y por agentes específicos en función de sus habilidades.

No. No hay inversión incial en adquisición de hardware. Simplemente debes contratar las licencias necesarias de Agente y Supervisor. Las licencias de Administrador no tienen coste.

Sí, el Centrex Contact Center es una herramienta 100% en la nube, por lo tanto los Agentes pueden acceder vía web y trabajar desde cualquier lugar desde donde tengan conexión a Internet. Además, no es necesario instalar ningún software en el ordenador del Agente, solo necesitará un ordenador y unos auriculares. 

Sí. Además, podrás escoger qué llamadas quieres grabar (entrantes, saliente o internas) ya sea para auditar el servicio prestado o para formar a los nuevos Agentes.
El Administrador puede definir el porcentaje de llamadas que se deben grabar en cada cola, de 0% al 100%, así como definir que duración de la llamada se quiere guardar.

El servicio Centrex Contact Center incorpora una herramienta de informes que permite crear y visualizar informes personalizados de forma fácil e intuitiva. Los informes pueden programarse y enviarse a los responsables por correo electrónico con la periodicidad que necesiten.

Centrex Contact Center es una solución Omnicanal, que permite a los Agentes gestionar los contactos con clientes, a través de todos los canales disponibles y desde un único lugar. Soporta los canales de voz entrante y saliente, web chat y email.

Actualmente es posible integrar el servicio Centrex Contact Center de forma nativa con Salesforce, MS Dynamics y Zendesk, y estamos trabajando en ampliar pronto esta lista.
Si tu CRM no está en la lista, no te preocupes, también es posible realizar una integración vía API REST, en caso de que tu CRM soporte este protocolo, contacta con nosotros y te facilitaremos toda la información.

Puede implementarse junto a una centralita virtual Centrex, ofreciéndote así una solución completa para todos tus empleados. Los Agentes y el personal administrativo de la empresa pueden trabajar juntos en la misma plataforma de telefonía y compartiendo un plan de marcación unificado.