Información sobre sus derechos según la normativa vigente

 

La normativa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre protección de los derechos del usuarios de servicio de telecomunicaciones le garantiza, entre otros, o siguiente derechos:

Los operadores deben disponer de un departamento de atención al cliente. VozTelecom pone a su disposición para cualquier cuestión  el teléfono de atención al cliente 902 360 305 y la página web www.voztele.com.

Si usted se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitarlo a través de nuestro departamento de atención al cliente.

Usted tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días de antelación. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:

  • Por teléfono, llamando al 902 360 305. En ese caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos.
  • Por fax, enviando un carta al número de fax 93 580 71 84, indicando sus datos personales y el número de teléfono del producto que desea dar de baja.
  • Por correo, a la dirección VozTelecom OIGAA360, S.A., C/ Artesans, 10 – Parc Tecnològic del Vallès, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona.
  • Por correo electrónico, a la dirección soporte@voztele.com.

Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días.

VozTelecom le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas normativas podrá resolver el contrato sin penalización.

Sólo para el servicio telefónico:

Usted puede solicitar la restricción de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional (éstas últimas son las dirigidas a los prefijos 803 – 806 – 807) accediendo en www.voztele.com con su usuario y password o llamando al centro de atención al cliente. Tras su petición, le activaremos la restricción en un plazo máximo de 10 días, tras el cual será imposible acceder a este tipo de llamadas desde su teléfono, salvo que usted lo vuelva a solicitar. En relación con los servicio de tarificación adicional, si usted no está de acuerdo con su facturación debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortará el servicio telefónico, aunque sí el acceso a esos prefijos.

En caso de interrupción temporal del servicio telefónico, VozTelecom está obligado a indemnizarle almenos con una cantidad que se determina en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los últimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.

Sólo para el servicio de acceso a Internet:

En caso de interrupción temporal del servicio de Internet, VozTelecom está obligado a indemnizar al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. Si la interrupción se ha producido de manera continua o discontinua, y es superior a 6 horas en horario de 8h. a 22h., la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.

En caso que usted no esté conforme  con la parte de la factura relativa a Internet, debe saber que, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefónicas no puede cortarse el acceso al servicio telefónico aunque sí el acceso a Internet.

 

Si usted tiene algún problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con VozTelecom a través de nuestro servicio de atención al cliente que le indicará su  número de queja. Con este número puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Usted puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del número 901 33 66 99 o a la web www.usuariosteleco.es. En ella le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte.

 

VozTelecom OIGAA360, S.A. – A-63102149 – Artesans, 10 – 08290  Parc Tecnològic del Vallès – Cerdanyola del Vallès – Barcelona