Política de privacidad de VozTelecom

VOZTELECOM informa de su política de privacidad general y sus condiciones con la finalidad de que sus Clientes y/o Usuarios de sus sitios Web (en adelante indistintamente referidos como Clientes o Usuarios) puedan informarse y decidir de forma expresa, libre y voluntaria si desean facilitar a VOZTELECOM datos personales. Si VOZTELECOM dispone para determinados servicios de alguna previsión específica en materia de privacidad se indicará para que los clientes tengan conocimiento al contratarlos. En todo caso, prevalecerá la aplicación de aquellas condiciones específicas para cada servicio y en su defecto esta Política. El sitio Web es propiedad de VOZTELECOM OIGAA360 S.A., en este documento y en los sucesivos referida como VOZTELECOM, domiciliada en c/Artesans, 10 – Parc Tecnològic del Vallès, 08290 – Cerdanyola del Vallés – Barcelona, CIF A63102149 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 35301, folio 0205, hoja B262926. Esta Política de Privacidad contiene, en su apartado 8, las Condiciones de Encargado de Tratamiento de VOZTELECOM que constituyen el acto jurídico que, con arreglo a Derecho, vincula a VOZTELECOM cuando actúe como encargada de tratamiento respecto del responsable de los datos. En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa estatal y europea aplicable en materia de protección de datos personales, le informamos de lo siguiente:

1.- ¿Qué es un dato personal y qué datos se tratan?

Si bien VOZTELECOM destina su actividad a prestar sus servicios a empresas y solo trata los datos con fines profesionales y siempre en ejercicio de una actividad empresarial, dato personal es toda información que identifique o permita identificar a una persona física, como el nombre, apellidos, imagen, voz, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, documentos oficiales de identidad (NIF, DNI, Pasaporte), etc. y/o que esté relacionada con una persona física, como sus acciones, hábitos y
comportamiento, los productos o servicios que contrata, etc.

Serán tratados todos los datos personales:

  • Facilitados por el propio titular de los datos y/o una persona legitimada a través:
    – de la web, mediante formularios on line y/o envíos de correos electrónicos.
    – de formularios en soporte papel presencialmente.
    – de promociones, eventos o campañas en los que participe el Usuario.
    – de la contratación de servicios y/o productos.
    – del canal de distribución de VOZTELECOM
    – del nº de atención 900 900 019 u otros teléfonos de atención.
  • Los obtenidos al realizar las actividades y/o gestiones de los Servicios derivados de las anteriores acciones.
  • Los obtenidos mediante el estudio e investigación de los datos anteriores y/o el comportamiento y hábitos del Usuario.
  • Los obtenidos en los eventos, promociones o campañas que organice, participe y/o patrocine VOZTELECOM
  • De proveedores como INFORMA D&B, S.A.U. que suministra información de empresas para empresas que si bien puede contener datos de personas físicas únicamente facilita información de carácter profesional y asociadas a una actividad empresarial o profesional con origen en varias fuentes de información, públicas y privadas como el Boletín Oficial del Registro Mercantil, Depósitos de Cuentas Oficiales, BOE (Boletín Oficial del Estado), Boletines Oficiales Provinciales y de CC.AA., tablones edictales, organismos supervisores o reguladores (como la CNMV o el Banco de España), prensa nacional y regional, investigaciones ad hoc, publicaciones diversas, proveedores de información o sus socios.

VOZTELECOM tratará los datos personales de todos aquellos Usuarios, ya sean estos clientes, potenciales clientes, simpatizantes, proveedores o colaboradores de VOZTELECOM, candidatos o trabajadores de VOZTELECOM.
Únicamente se llevarán a cabo aquellos tratamientos que cuenten con una base jurídica que sea legítima y cumpliendo en todo momento con el deber de información al Usuario y demás obligaciones esenciales en esta materia.
Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos solicitados a los Usuarios en los formularios son obligatorios. La negativa a suministrar los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de atender la solicitud. Será obligatoria la comunicación de cualquier modificación de los datos personales de los Usuarios, a fin de que la información contenida esté en todo momento actualizada y no contenga errores. En este sentido, el Usuario manifiesta que la información y los datos facilitados son exactos, actuales y veraces.

2.- Responsable del tratamiento de sus datos

Los datos personales serán tratados por las compañías que forman el Grupo VOZTELECOM:

  • VozTelecom OIGAA360 S.A., domiciliada en c/Artesans, 10 – Parc Tecnològic del Vallès, 08290 – Cerdanyola del Vallés – Barcelona, CIF A63102149 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 35301, Folio 0205, Hoja B262926.
  • VozTelecom Puntos de Servicio S.L.U., domiciliada en c/José Ortega y Gasset, 63, 1º B, 28006 Madrid, CIF B-87933008 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 36573, folio 61, sección 8ª, hoja 656.593.
  • VozTelecom Comunicación Inteligente S.L.U., domiciliada en c/Artesans, 10 – Parc Tecnològic del Vallès, 08290 – Cerdanyola del Vallés – Barcelona, CIF B-63250740 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona bajo el tomo 35.944, folio 76, sección 8ª, hoja 272.147.
  • VozTelecom Maroc SARL AU, sociedad de nacionalidad marroquí domiciliada en Route de Cabo Negro Shore 3 local 004, 93159 – Commune de Martil – Tétouan, e inscrita en el Registro Mercantil de Marruecos con el nº 20347, y C.I.F. español N-2041311-H.

Todas ellas denominadas conjuntamente VOZTELECOM.

Igualmente podrán ser tratados por el canal de distribución e instaladores de VOZTELECOM necesarios en el desarrollo de la actividad y/o tratamiento y que previamente se informe de su identidad. También, por aquellos colaboradores externos necesarios para realizar la actividad o tratamiento al Usuario y que VOZTELECOM contrate en calidad de encargado de tratamiento, tales como:

  • Servicios informáticos, de hospedaje, de comunicaciones electrónicas y redes de telecomunicaciones.
  • Servicios de gestión laboral, contable y/o jurídica.
  • Servicios de mantenimiento y limpieza.
  • Servicios de archivo, gestión y destrucción de información.
  • Servicios de transporte.
  • Servicios de marketing y publicidad.

Asimismo, podrán ser tratados especialmente por el Delegado de Protección de Datos de VOZTELECOM designado al efecto. Ante cualquier incidencia o conflicto con VOZTELECOM, el Usuario podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos de VOZTELECOM en la dirección electrónica dpo@voztele.com.
Para cualquier información o duda contacte con VOZTELECOM en la dirección electrónica lopd@voztele.com y para cualquier reclamación y/o información adicional de sus derechos puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

3.- Finalidades y base jurídica del tratamiento de los datos personales

Los datos personales serán tratados al estar legitimada VOZTELECOM por el consentimiento del interesado, la ejecución de la relación contractual, el interés legítimo empresarial de VOZTELECOM y el cumplimiento de obligaciones legales, y, para las finalidades y conforme al modo y base jurídica que a continuación se describe:

  • Celebración, gestión y control de la relación contractual con los Cliente y activar y prestar los Servicios contratados y demás finalidades indicadas en las Condiciones Específicas de cada Servicio como la gestión alta y baja de Clientes, gestión de productos y servicios de comunicaciones electrónicas, telecomunicaciones e informáticos. En caso de ser personas jurídicas se tratarán los datos del representante legal y/o persona de contacto. El alta de Clientes podrá incluir el tratamiento de datos
    biométricos si el Cliente desea realizar el alta como Cliente vía electrónica y no presencialmente.
  • Gestionar el mantenimiento y desarrollo de la relación contractual, digitalización de documentación, y la activación de funcionalidades seleccionadas por el Cliente.
  • Gestión, evaluación y control de riesgos de impago del Cliente mediante análisis y evaluación del perfil de solvencia del Cliente según criterios estándares e internos de riesgo (scoring).
  • Gestión integral del call center, incluyendo, la gestión y el seguimiento de las incidencias, reclamaciones, quejas y dudas de los Clientes a través del Servicio de Atención al Cliente, la postventa de la relación contractual y la realización de encuestas de calidad vía telefónica y correo electrónico. Gestión del buzón de mensajes de Clientes info@voztele.com
  • Facturar al Cliente por los Servicios y Funcionalidades utilizadas, gestión de pagos, cobros y transferencias, realizar acciones de recobro, e inclusión de datos de deuda en ficheros comunes de solvencia patrimonial y de riesgo en caso de impago
  • Gestionar las operaciones de VOZTELECOM y registrar las interacciones con el Cliente, gestionar el área de Clientes del sitio web y/o de la aplicación móvil, en su caso, gestionar las alertas y notificaciones sobre los productos y/o servicios contratados por el Cliente, la supervisión y el control de calidad de la atención y de la satisfacción al Cliente, y las relaciones con sus distribuidores, franquiciados e instaladores o integradores;
  • Cumplimiento de las obligaciones establecidas en las leyes aplicables a los Servicios prestados (p.ej.: requerimientos judiciales, órdenes de intervención o interceptación, embargos).
  • Análisis y mejora de los productos y servicios, así como el desarrollo de estrategias comerciales internas
  •  Gestión y desarrollo de las actividades de marketing, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

3.1. Prestación de los servicios solicitados

VOZTELECOM tratará los datos personales de aquellos Usuarios que soliciten información, acto y/o servicio a VOZTELECOM por cualquier medio para:

  • .Dar contestación y/o prestar aquella actividad y/o servicio, así como mantener la relación profesional, comercial y/o contractual que, en su caso, se establezca.
  • Atención al cliente por cualquiera de los medios de comunicación facilitados al efecto.
  • Comprobar la solvencia y riesgo del Usuario, mediante mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier servicio y/o mientras se mantenga vigente la citada relación contractual.
  • Correcto funcionamiento de las herramientas, aplicaciones, dispositivos y personal designado a la prestación del servicio y el control de calidad de dicho funcionamiento.
  • .Acreditar la contratación del servicio, mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, así como verificar la satisfacción de los clientes, a través de los distintos medios dispuestos al efecto, tales como grabación o registro de llamadas, encuestas de satisfacción online y/o en soporte papel.
  • Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden etc.
  • Mantener la correcta prestación del servicio y/o cumplir con cualquier obligación o normativa relacionada con la contratación del producto y/o servicio
  • Mantener la seguridad de las redes y Servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial resulte de aplicación.
  • Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.
  • Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de la contratación del producto o servicio.
  • Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.

Para el correcto desarrollo de las finalidades descritas, se tratarán la categoría de los datos que sean necesarios y que se concretarán en cada contratación de producto o servicio.
La base jurídica de dichos tratamientos será la prestación de servicios y/o cumplimiento del contrato.

3.2. Interés legítimo de gestión e investigación de los servicios

VOZTELECOM tratará los datos personales facilitados por los Usuarios así como los posteriormente generados por el uso de los servicios para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y mejorar la relación comercial y los servicios del Usuario mediante su estudio de consumo.
  • .Enviarle ofertas exclusivas, mantenerle informado de las actividades, ofertas, promociones, sorteos, Servicios y/o eventos de VOZTELECOM relacionadas con los servicios de VOZTELECOM. Todas estas comunicaciones se realizarán a través de los canales de comunicación (correo electrónico, dirección postal o teléfono móvil) facilitados
  • Tratar los datos sobre tráficos anómalos que se puedan estar realizando desde la conexión del Usuario y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos con el fin de que VOZTELECOM pueda remitir al Usuario, por cualquier medio, información o alerta de ciberseguridad.
  • Adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, VOZTELECOM podrá tratar los datos proporcionados por el Usuario interesado en información y/o alguno de los Servicios de VOZTELECOM.

La categoría de datos tratados será todos aquellos facilitados por los Usuarios y todos aquellos que genere VOZTELECOM al estudiar el patrón del Usuario al utilizar los Servicios de VOZTELECOM.

La base jurídica de dichos tratamientos será el interés legítimo de VOZTELECOM para mantenerle informado de su actividad y enviarle las comunicaciones señaladas anteriormente, estudiar los hábitos de consumo y comportamiento para ofrecer al Usuario la mejor experiencia y poder así mantener el máximo nivel de calidad en los Servicios que presta VOZTELECOM.

3.3. Consentimiento expreso

VOZTELECOM tratará los datos personales de los Usuarios y Clientes que presten su consentimiento expreso, una vez hayan sido previamente informados del tratamiento que se pretenda realizar, especialmente para:

  • La celebración de eventos de VOZTELECOM y/o que participe o esponsorice VOZTELECOM.
  • La organización de promociones o sorteos especiales de VOZTELECOM.
  • La organización de eventos o formaciones u otros actos de similar naturaleza de VOZTELECOM.
  • Realizar un perfil comercial para poder ofrecerle las ofertas y/o promociones que pudieran resultar de su interés.
  • Figurar en las guías telefónicas o de Servicios de consulta telefónica sobre números de abonado. No obstante, el Usuario podrá siempre solicitar, gratuitamente acreditando por escrito su identidad, su exclusión, su no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de sus datos de contacto.
  • Recibir ofertas comerciales de los Servicios nuevos y/o adicionales al Usuario que haya mostrado interés y/o prestado su consentimiento.

La categoría de los datos personales serán aquellos que se solicite en cada momento, pudiendo incluir la captación de imagen y/o voz de todos aquellos participantes.

La base jurídica de dichos tratamientos serán:

  • La ejecución y correcto desarrollo de la promoción y/o evento.
  • El consentimiento libre, específico, inequívoco e informado del Usuario al tratamiento especificado en cada caso.

3.4. Desarrollo del cumplimiento de contrato

VOZTELECOM tratará los datos personales facilitados por los Usuarios o Clientes así como los posteriormente generados por el uso de los Servicios para el correcto desarrollo de su actividad y/o prestación de los Servicios.

La base jurídica para dichos tratamientos serán:

  • La ejecución y correcto desarrollo de la actividad y/o Servicios que se desarrolle
  • El interés legítimo de VOZTELECOM para el control y mantenimiento de la actividad o prestación del servicio que se trate y cumplimiento de la normativa aplicable.

3.5. Comunicaciones informativas y comerciales

VOZTELECOM tratará los datos de todos aquellos Usuarios que faciliten medios de contacto, tales como su teléfono móvil, dirección postal o correo electrónico para las siguientes finalidades:

  • Informarle de las ofertas de productos, promociones y descuentos de productos o Servicios.
  • Enviarle promociones personalizadas a las que tenga derecho el Usuario.
  • Informarle de las actividades de VOZTELECOM y/o en aquellas que participe o patrocine VOZTELECOM, sobre el sector de las telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas o informático, o que pudieran resultar de interés para el Usuario.
  • Concertar visitas

Los datos personales tratados serán aquellos estrictamente necesarios para realizar la comunicación y, en todo caso, únicamente aquellos que haya facilitado directamente el Usuario.
La base jurídica de dicho tratamiento será el interés legítimo de VOZTELECOM para mantener informado de su actividad y promociones a los Usuarios, participación de los Usuarios en las promociones y/o eventos de VOZTELECOM a fin de mejorar experiencia con los Usuarios. En caso de que no desee recibir comunicaciones comerciales, podrá revocarse el consentimiento en cualquier momento, mediante correo electrónico dirigido a lopd@voztele.com, mediante escrito a la dirección C/Artesans 10, 08290 Cerdanyola del Vallés, o mediante del procedimiento establecido en la comunicación. .

3.6. Empleo ¿Quieres trabajar en VOZTELECOM?

El Usuario que rellene el formulario debe leer previamente las Condiciones de Uso del Aviso Legal de la Web, la Política de Privacidad, y, concretamente la presente cláusula. Al enviar su curriculum el Usuario presta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de realizar procesos de selección y formación de candidatos a puestos de trabajo de cualquier empresa del GRUPO VOZTELECOM así como de los socios y miembros del canal de distribución de VOZTELECOM. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y autoriza a VOZTELECOM a contactar con él para ampliar la información contenida en el mismo y realizar las investigaciones oportunas para verificar el curriculum.

4.- Ejercicio de derechos

VOZTELECOM informa a los Usuarios que cuentan con los siguientes derechos:

  • Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si VOZTELECOM está tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento
  • Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por VOZTELECOM, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por VOZTELECOM. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, podrá solicitar que se supriman sin dilación.
  • Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de VOZTELECOM su tratamiento en un futuro, y que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrán oponerse al tratamiento de sus datos. VOZTELECOM dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos prevalentes, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de sus datos personales o revocar su consentimiento, mediante una comunicación escrita, adjuntando los documentos que legalmente sean necesarios para acreditar su identificación como titular de los datos, dirigida a VOZTELECOM dirigida a la dirección electrónica lopd@voztele.com.

5.- ¿A quién comunicamos los datos?

VOZTELECOM podrá comunicar legítimamente los datos personales de los Usuarios y/o Clientes los siguientes terceros:

  • Empresas del grupo VOZTELECOM: VOZTELECOM forma parte de un grupo empresarial de sociedades y la gestión y control de los productos y servicios contratados puede exigir, en ocasiones, la comunicación y tratamiento de sus datos por otras empresas del grupo. En particular, VOZTELECOM podrá compartir datos personales de los Clientes con las compañías relacionadas en el apartado 2 de esta Política de Privacidad. El acceso y tratamiento de los datos personales por estas empresas del grupo será llevado a cabo cuando sea necesario y en la medida en que alguna de estas empresas participe (en cada momento) en la adopción, implementación o control de cualquier decisión del grupo (de negocio, gestión de Clientes, cumplimiento, legal, contabilidad financiera y de auditoría interna) que afecte a los derechos y obligaciones contractuales (decisiones que deben ser diseñadas, implementadas y controladas a nivel global).
  • Asesores, canal de distribución, otros operadores y terceros proveedores de servicios: Aunque por regla general los terceros que se indican a continuación actuarán como encargados del tratamiento (meros prestadores de servicios), los asesores profesionales (p.ej., contables, auditores, abogados) y otros terceros como distribuidores, franquiciados, instaladores o integradores, otros operadores y/o terceros involucrados y cuya intervención sea necesaria para procesos como los de portabilidad o similares para posibilitar su tramitación, o demás terceros proveedores de productos o servicios comercializados por VOZTELECOM en la medida que sea necesario, que podrían actuar en calidad de responsables del tratamiento cuando tengan que tratar los datos de Clientes para dar cumplimiento a obligaciones legales. Estas comunicaciones de datos, que se puedan llevar a cabo de forma puntual, son necesarias para la propia gestión de la relación contractual con el Cliente.
  • Autoridades competentes para el cumplimiento de obligaciones legales: La Administración Tributaria, Juzgados y Tribunales, Secretaría de Estado y Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) y otras administraciones públicas con competencia en la materia.

6.- Transferencias internacionales de los datos personales

VOZTELECOM informa que contrata, según el servicio que se preste, la gestión de algunas de las funciones necesarias con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan el nivel de protección de los datos personales exigido en la normativa europea.

7.- Cesión a VOZTELECOM de datos de terceras personas

En caso de facilitar a VOZTELECOM datos personales de terceras personas, el Usuario manifiesta que ha obtenido previamente su consentimiento expreso para poder cederlos a VOZTELECOM. Los Clientes podrán aportar datos de personas beneficiarias como empleados con el fin de formalizar la relación contractual con VOZTELECOM y en lo relativo al cumplimiento de la normativa a la que está sometida VOZTELECOM (anteriormente descrita). Antes de proporcionar a VOZTELECOM los datos de terceras personas, los Clientes deberán haberles informado de las finalidades de tratamiento y los destinatarios y asegurarse de que están de acuerdo y consienten a dichos tratamientos. En caso de que datos
de las personas colaboradoras, dependientes, empleados, clientes y/o personas de contacto del Cliente puedan ser conocidos por VOZTELECOM, la responsabilidad de la obtención del correspondiente consentimiento será única y exclusivamente del Cliente, respondiendo éste frente a VOZTELECOM de cualquier inobservancia de sus obligaciones al respecto, incluidas sanciones, indemnizaciones o gastos judiciales o extrajudiciales a que hubiere lugar.

8. Condiciones de Encargado de Tratamiento
Entre otros, VOZTELECOM presta los siguientes servicios de comunicaciones electrónicas y/o informáticos:

– Servicios telefónicos disponibles al público (STDP)
– Funcionalidades de centralita telefónica y de comunicaciones avanzadas
– Servicios de Acceso a Internet
– Aplicaciones y servicios informáticos en la nube como videoconferencia, herramientas colaborativas en entorno GoogleTM o servicios de alojamiento de datos.

Dichos Servicios están sometidos a sus Condiciones Específicas y Particulares para cada caso (en adelante conjuntamente denominados los Servicios).

Para la prestación de los Servicios podría ser necesario que el personal de VOZTELECOM y/o sus colaboradores tengan acceso a los sistemas de información y datos de carácter personal de responsabilidad del Usuario. Por esta razón, se regula a continuación el acceso y el tratamiento de datos de carácter personal
de conformidad con los siguientes condiciones.

8.1. Objeto del contrato de encargado de tratamiento

Se habilita a VOZTELECOM, para tratar por cuenta Usuario, los datos de carácter personal necesarios para prestar los Servicios. Concretamente, el personal del VOZTELECOM podrá recoger, conservar, modificar, suprimir o comunicar los datos personales de responsabilidad del Usuario, siguiendo las instrucciones de éste último.
Estas Condiciones de Encargado de Tratamiento dan lugar a un acceso a datos de carácter personal y no a una comunicación o cesión de datos; por lo que el Usuario sigue teniendo bajo su propio control los usos y finalidades del tratamiento de los datos personales incluidos en los ficheros.

8.2. Identificación de la información afectada

Para cada Servicio el Usuario o Cliente facilitará a VOZTELECOM el acceso a los datos y/o información que sea necesaria para la prestación de los Servicios

8.3. Duración

La relación contractual de VOZTELECOM como encargada de tratamiento estará en vigor durante la prestación de los Servicios, fecha en la que deja de tener efectos, excepto en lo relacionado con la obligación de confidencialidad que tendrá carácter indefinido.
Una vez finalizada la prestación de los Servicios, el personal de VOZTELECOM destruirá y/o formateará de forma segura aquellos soportes donde se incluyan los datos personales de responsabilidad del Usuario, al que ha tenido acceso mediante el presente contrato.

8.4. Obligaciones y garantías de VOZTELECOM

VOZTELECOM y su personal se obligan a:

  • Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, solo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
  • Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Cliente.
  • Informar al Cliente, si considera que alguna de las instrucciones recibidas del Cliente infringe alguna disposición en materia de protección de datos.
  • Llevar por escrito un registro de todas las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, que contenga:
    – El nombre y contacto de las personas encargadas de tratar la información por cuenta del Cliente.
    – Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta del Cliente.
    – En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país, incluida la identificación de dicho tercer país y la documentación que acredite las garantías adecuadas para tal transferencia
    – Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas aplicadas a los datos del Cliente a su cargo
  • No comunicar los datos a terceras personas, a menos que cuente con la autorización expresa y por escrito del Usuario, o se deba realizar la comunicación por exigencia legal y/o judicial.
  • No realizar transferencias internacionales de los datos fuera de las establecidas en las presente Política de Privacidad y/o sin la autorización expresa y por escrito del Cliente, a menos que por ley se prohíba expresamente la comunicación previa.
  • Guardar secreto respecto de los datos de carácter personal cuyo acceso se regula por estas Condiciones de Encargado de Tratamiento, obligándose a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas, obligación que subsistirá aún después de finalizar sus relaciones con el Cliente.
  • Aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida o tratamiento o acceso no autorizado. En especial, aplicar medidas necesarias para:
    – La pseudoanonimización y el cifrado de datos personales, en caso de tratamiento de datos personales de carácter sensible.
    – Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y Servicios de tratamiento.
    – Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
    – Verificar, evaluar y valorar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento, al menos, cada seis meses, quedando registro de estas verificaciones
    – Documentar las medidas de índole técnica y organizativa de acuerdo con la normativa de seguridad vigente a aplicar a los datos personales y archivos del Cliente
    – Formar a las personas autorizadas a tratar los datos personales en materia de protección de datos.
    – Disponer de mecanismos para identificar y autenticar de forma inequívoca y personalizada a los usuarios del sistema donde se encuentren los datos personales y archivos del Cliente.
    – Establecer perfiles de acceso que permitirán, según la asignación de obligaciones y responsabilidades relacionadas con el tratamiento de datos de carácter personal, que cada usuario acceda sólo a los recursos que necesite para el desarrollo de sus funciones. La asignación del perfil y otorgamiento del acceso se hará mediante un procedimiento documentado y auditable.
    – Disponer de procedimientos de copias diarias, y de recuperación que puedan garantizar la reconstrucción en el estado en que se encontraban los datos en caso de producirse su pérdida o destrucción de los datos personales y archivos del Cliente.
  • Asistir al Cliente a cumplir con las siguientes obligaciones:

– Responder en plazo y forma de las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los siguientes derechos del afectado:
Acceso, rectificación, supresión y oposición.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de datos.
A no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles).
– En su caso, notificar una violación de seguridad tanto a la autoridad de control como a los interesados afectados.
– En su caso, la realización de una evaluación de impacto relativa a la protección de datos.
– En su caso, en las consultas que formulen las autoridades de control.

  • Adoptar los mecanismos de control implantados por el Cliente para el acceso a los datos personales y archivos del Cliente
  • Mantener un registro de las incidencias, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, que puedan afectar a la seguridad de los datos personales y archivos del Cliente y comunicar al Cliente cualquier incidencia que pueda afectar a los datos personales y archivos del Cliente.
  • Notificar al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 24 horas, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, junto con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia
  • Subcontratar únicamente con aquellos prestadores de Servicios externos referidos en esta Política de Privacidad. En caso de que fuera necesario subcontratar algún tratamiento futuro se notificará expresamente y se publicará en la presente Política de Privacidad, con una antelación de 10 días, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de manera clara e inequívoca la empresa subcontratada y sus datos de contacto. La subcontratación se puede llevar a cabo si el Cliente no manifiesta su oposición en el plazo establecido. El subcontratado, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, y está obligado igualmente a cumplir las
    obligaciones establecidas en estas Condiciones de Encargado de Tratamiento y las instrucciones del Cliente. Corresponde al VOZTELECOM regular la nueva relación de manera que el nuevo encargado de tratamiento quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad) y con los mismos requisitos formales que él, con respecto al tratamiento adecuado de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.
  • Poner disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o inspecciones que realice el Usuario u otro auditor autorizado por él.

8.5. Obligaciones y garantías del Usuario del Tratamiento

El Cliente o Usuario se obliga a:

  • Poner a disposición de VOZTELECOM aquella información necesaria para la prestación de los Servicios.
  • Los citados ficheros y tratamientos que ponen a disposición de VOZTELECOM se hayan debidamente legalizados y legitimados, en cumplimiento de las medidas de seguridad previstas en la ley de protección de datos personales estatal y europea y concretamente las siguientes medidas de seguridad para datos de nivel correspondiente.
  • Realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por VOZTELECOM, en caso de ser necesario.
  • Realizar las consultas previas que corresponda.
  • Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos por parte de VOZTELECOM
  • Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

9.- Menores de edad

VOZTELECOM no recopila, deliberadamente, información procedente de personas menores de 18 años. Asimismo, VOZTELECOM pondrá los medios técnicos pertinentes a fin de evitar que menores de edad accedan a la contratación de los Servicios que ofrece VOZTELECOM y/o los eventos o promociones de VOZTELECOM, sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.
Si VOZTELECOM detecta que un menor de edad está utilizando este sitio Web, los Servicios que ofrece VOZTELECOM y/o los eventos o promociones de VOZTELECOM, procederá a cancelar la información enviada y lo comunicará a la autoridad u organismo competente. Para ello, VOZTELECOM solicita la colaboración de todos los Usuarios, en el sentido de que, si algún Usuario detecta la divulgación y/o el uso de alguno de estos datos, se ruega lo comunique a través de la dirección electrónica lopd@voztele.com.

10.- Redes Sociales
Ponemos en su conocimiento que estamos presentes en las redes sociales Linkedin®, Twitter®, Youtube®, Facebook®, Google+®, blog.voztele.com y blog.videoconferencia.net mediante cuentas y perfiles oficiales cuyo titular es VOZTELECOM. El acceso y uso de estos perfiles oficiales de VOZTELECOM y sus demás sitios web de soporte y formación, implica la adhesión a estas Condiciones, así como de las políticas de privacidad y las normas de las plataformas de la red social correspondiente previamente aceptadas por el Usuario. El funcionamiento general de la red social está regulado en primer término, por las condiciones establecidas por el titular y/o proveedor de la red y, en segundo término, por las presentes Condiciones. VOZTELECOM tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social que corresponda, informarle de actividades productos o Servicios de VOZTELECOM y de sus empresas vinculadas, así como para cualquier otra finalidad que las normas de las redes sociales permitan.

VOZTELECOM podrá eliminar de sus sitios, perfiles y cuentas, cualquier información que contravenga estas Condiciones y/o las del titular de la red social correspondiente, así como en contra de lo previsto en la ley, la moral, orden público. Del mismo modo, los titulares o proveedores de las redes sociales podrán eliminar aquellos contenidos que, bien de oficio o bien mediante denuncia de otro Usuario, vayan en contra de las normas o reglas de funcionamiento impuestas por el proveedor de cada una de las redes.

Para dejar de seguir el sitio, perfil o cuenta de VOZTELECOM, el Usuario deberá seguir los pasos que se indiquen en las condiciones de funcionamiento y uso de cada proveedor de la red, sin que VOZTELECOM pueda intervenir en dicho proceso. No obstante, VOZTELECOM se reserva el derecho a crear, editar, modificar y/o eliminar los sitios, perfiles y cuentas, sin necesidad de informar previamente.

Los perfiles oficiales de VOZTELECOM están dirigidos a mayores de edad, por lo que, aquellos menores de edad mayores de 14 años, no deberán registrarse, ni utilizar ningún servicio ofrecido en los perfiles de VOZTELECOM en las redes sociales, ni proporcionar ninguna información personal. VOZTELECOM, en la medida que le sea posible, realizará las gestiones necesarias para evitar el uso por menores de edad de los perfiles de VOZTELECOM en las redes sociales.

A través del perfil oficial de VOZTELECOM de las citadas redes sociales, se facilita un espacio en el que el Usuario puede publicar e intercambiar información y contenidos, así como establecer comunicación entre varios Usuarios. Este uso no puede tener una finalidad económica o comercial.

El Usuario está obligado a realizar un uso razonable de los citados perfiles oficiales de VOZTELECOM y de sus contenidos, según las posibilidades y fines para los que está concebido de acuerdo con los usos y costumbres, la moral, la legislación vigente, las presentes normas y las normas y políticas publicadas por las redes sociales.

El Usuario será el único responsable de la información, imágenes, opiniones, alusiones o contenidos de cualquier tipo que comunique, aloje, transmita, ponga a disposición o exhiba a través de la página y perfil oficial de VOZTELECOM en las redes sociales.

VOZTELECOM no podrá ser considerado responsable editorial de los contenidos publicados por el Usuario y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que los Usuarios publiquen en el perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
En todo caso, queda prohibido el uso del perfil oficial de VOZTELECOM de las citadas redes sociales con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter limitativo, queda prohibido:

  • Alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido: a) que pueda ser considerado como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros, protección de datos y, muy especialmente, de los menores de edad; b) que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares; c) que vulnere el secreto en las comunicaciones, la infracción de derechos de propiedad industrial e intelectual o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal; d) que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva,
    difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público.
  • Reproducir, distribuir, poner a disposición o de cualquier otro modo compartir, dentro o fuera del perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales, fotografías o imágenes que hayan sido puestas a disposición por otros Usuarios de la citada página
  • Usar el servicio para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios y/o terceros.
  • Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o alojar, almacenar, distribuir o compartir cualquier otro material o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos, programas o sistemas del perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales.
  • Utilizar el perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales para el envío de publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.
  • Utilizar el perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales, con independencia de su finalidad, para remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo no solicitados a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.
  • Suplantar la personalidad de un tercero con cualquier finalidad.
    VOZTELECOM podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales, judiciales y/o administrativas competentes si detectase un uso ilegal de su página y perfil oficial en las redes sociales.
    El Usuario queda informado de que los contenidos y Servicios ofrecidos a través del perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales -incluyendo textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, todos los comentarios, exposiciones y código html de la misma, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que aparecen sin que esta enumeración tenga carácter limitativo- se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e
    industrial. La titularidad de los derechos sobre cualesquiera contenidos anteriormente mencionados puede corresponder tanto a VOZTELECOM como a terceras personas físicas y/o jurídicas.
    La publicación de los contenidos antedichos a través del perfil oficial de VOZTELECOM de las redes sociales no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial por VOZTELECOM y/o sus terceros legítimos titulares al Usuario.
    Bajo ningún concepto, el Usuario podrá realizar un uso o utilización de los Servicios y contenidos existentes en el sitio que no sea exclusivamente personal.

11.- Enlaces

Si el Usuario enlaza con algún link o banner del que no sea titular VOZTELECOM, debe saber que se encontrará navegando por otro sitio de la red de Internet, cuyas normas de uso y política de privacidad escapa al control de VOZTELECOM; por ello, es conveniente que el Usuario revise dichas normas de uso y política de privacidad, a fin de averiguar las normas aplicables y el tratamiento que dan a sus datos personales.

Queda prohibida la inclusión de contenidos o prestación de Servicios en páginas Web de terceros que pudieran suponer un perjuicio para la imagen de VOZTELECOM o este sitio Web, reservándose éste el derecho a prohibir, limitar, o exigir la cancelación de los enlaces (links) realizados, cuando así lo estime conveniente, sin que bajo ningún concepto esté obligado a abonar ningún tipo de compensación por dicho motivo

12.- Cookies

VOZTELECOM informa que utiliza en sus sitios Web cookies propias y de terceros -ficheros que se descargan en el terminal (ordenador/smartphone/tablet) del Usuario al acceder a determinadas páginas Web y que se almacenan en la memoria del mismo – cuando el Usuario navega por su sitio Web para facilitarle la navegación, reconocer a los Usuarios registrados y ofrecer un servicio personalizado acorde a sus necesidades, así como para obtener información para medir parámetros de tráfico y volumen de visitas a la
Web para enfocar y ajustar los Servicios de forma más eficiente o efectiva.

El Usuario podrá impedir la generación de cookies seleccionando las opciones correspondientes en su navegador. Puede consultar la POLÍTICA DE COOKIES accediendo a la misma en https://www.voztele.com/politica-de-cookies/. Por favor, continúe leyendo para conocer con mayor detalle las cookies que usamos, su finalidad y otra información de interés.

Si necesita ayuda para llevar a cabo la configuración de las cookies con su navegador, por favor, envíenos un e-mail a lopd@voztele.com y nos pondremos en contacto lo antes posible con la información necesaria.

VOZTELECOM puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja al Usuario que la visite periódicamente.

13.- Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales, facilitados a través de formularios de contacto, serán conservados por VOZTELECOM durante un plazo máximo de 6 meses, salvo que haya consentido en recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso se conservarán mientras que usted no se oponga.

Si es Cliente o si desempeña un cargo, representación, vinculación o función con el mismo, conservaremos sus datos personales mientras nuestra relación contractual siga vigente y no haya solicitado su supresión. Una vez finalice el contrato, VOZTELECOM mantendrá sus datos personales bloqueados durante los plazos de prescripción legal, con carácter general, 6 años por normativa de Código de Comercio. Transcurridos dichos plazos de prescripción, sus datos serán destruidos.

Existe normativa que exige a VOZTELECOM plazos de conservación distintos al anterior, tales como los siguientes:

  • Plazo de prescripción de posibles responsabilidades jurídicas o contractuales de VOZTELECOM o sus Clientes distintos al de seis (6) años, en cuyo caso VOZTELECOM conservará los datos conforme la norma aplicable.
  • Plazo de conservación durante doce (12) meses los datos de tráfico de las telecomunicaciones.

14.- Seguridad

VOZTELECOM se compromete a adoptar las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas reglamentariamente establecidas que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal del Usuario y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.

15.- Cambios en la política de privacidad

Nos esforzamos para mejorar continuamente nuestros servicios, procesos y la protección de los derechos de los interesados. Por eso VOZTELECOM puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. No obstante, recomendamos que la consulte de forma regular. Una versión actualizada estará siempre disponible en este sitio Web. Si estos cambios afectarán a finalidades no previstas, le informaremos, con suficiente antelación, de este tratamiento ulterior por el medio de contacto facilitado, para que, en su caso, pueda ejercer los derechos que estime oportuno.

16.- Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en esta Política de Privacidad y, en su caso, las Condiciones Generales, Específicas y Particulares de los Servicios de VOZTELECOM, fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

17.- Legislación y jurisdicción aplicable

Para cualquier cuestión o divergencia que pudiera surgir sobre el sitio Web, contenidos y Servicios contratados, el Usuario y VOZTELECOM, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la aplicación de la legislación española, con sometimiento expreso a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona, salvo que la legislación aplicable determine de forma imperativa otro fuero o legislación distinta.

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