Política de privacidad

A continuación se describe la forma en que VOZTELECOM gestiona la información recopilada de los USUARIOS del servicio Work Analytics, en adelante el Servicio, a través de la aplicación web Work Analytics.

Información personal

Es posible que recopilemos información personal de los USUARIOS de diversas maneras, que incluyen, entre otras, cuando los USUARIOS acceden a la aplicación web Work Analytics, y datos de tráfico de llamadas para elaborar informes como servicio de valor añadido solicitado por la empresa que ha autorizado al USUARIO.

Información NO personal

Podemos recopilar información de identificación no personal sobre los USUARIOS cada vez que interactúan con nuestro Servicio. La información de identificación no personal puede incluir el nombre del navegador, el tipo de computadora y la información técnica sobre los medios de conexión de los USUARIOS a nuestro Servicio, como el sistema operativo y los proveedores de servicios de Internet utilizados y otra información similar.

Información utilizada

Para el acceso a la aplicación web Work Analytics, se le pedirá que otorgue una serie de permisos a VozTelecom a través de una autenticación de USUARIO OAuth 2.0 estándar. Esos permisos le otorgarán a VozTelecom acceso a su cuenta Google™ y a cierta información personal almacenada en ella mediante el uso de las API de Google™. Otros datos serán proporcionados por el USUARIO durante el uso del Servicio en formularios de configuración o similares y otros pueden ser recopilados durante el uso del Servicio por parte de la red de VozTelecom. En cualquier caso, sus datos personales se utilizarán con el único fin de prestar el Servicio y mejorar su experiencia de USUARIO. Los datos utilizados son los siguientes:

  • Su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos
  • Contactos de terceros de la agenda de contactos corporativa sobre los que el USUARIO, bajo su responsabilidad, previamente ha recabado el consentimiento
  • Datos de tráfico de las llamadas de la centralita
  • En su caso, datos introducidos por los USUARIOS sobre las llamadas como etiquetas o comentarios.

Información personal generada

La siguiente información se carga en su cuenta de Google™. Esta información es generada por el uso del servicio para obtener patrones de uso que pueden servir para mejorar la eficiencia de la aplicación.

Uso de la información personal

La información que Google™ recibe cuando el USUARIO utiliza la aplicación web Work Analytics se somete a la Política de Privacidad de Google™ accesible en https://www.google.es/intl/es/policies/privacy/. Google™ cumple y se halla adherida al marco del escudo de privacidad (Privacy Shield Framework) entre la Unión Europea y los Estados Unidos de América en lo que respecta a recoger, utilizar y conservar información personal procedente de países miembros de la Unión Europea. Puede obtenerse más información de los compromisos de Google™ en este sentido accediendo a https://www.google.es/intl/es/policies/privacy/frameworks/ y https://gsuite.google.com/terms/dpa_terms.html. VOZTELECOM no solicita ni trata información personal de los USUARIOS fuera de la aplicación ni con otros fines que no sean el uso del Servicio.

Antes de acceder a la aplicación Work Analytics, Google™ recabará el consentimiento del USUARIO para que dicha aplicación pueda acceder, crear, modificar y eliminar archivos del USUARIO exclusivamente en la carpeta específica de la aplicación Work Analytics en Google Drive™ con la exclusiva finalidad de almacenar los informes generados por la aplicación. En ningún momento la aplicación Work Analytics tendrá acceso a ningún otro archivo del USUARIO que se encuentre en su cuenta de Google Drive™. El USUARIO puede revocar este consentimiento de acceso en cualquier momento en su cuenta de Google™.

Información personal almacenada

Si perjuicio de las obligaciones de VOZTELECOM como operador de comunicaciones electrónicas, como consecuencia del servicio de valor añadido solicitado por la empresa que ha autorizado al USUARIO, se almacenan en nuestros servidores y sistemas de información por el uso de Work Analytics:

  • Datos de tráfico de llamadas.
  • Información añadida a las llamadas: etiquetas, comentarios y enlaces a Google Drive™.
  • Agenda de contactos corporativa.
  • Lista de USUARIOS de la aplicación y sus correos de acceso.
  • Listado de etiquetas y reglas creadas en la aplicación.

Adoptamos prácticas apropiadas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y medidas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de su información personal almacenada en nuestros sistemas.

Para la modalidad Work Analytics

En esta modalidad contratada de acceso al Servicio WA y solicitada por el CLIENTE, es VOZTELECOM quien contrata y controla las bases de datos a Google™ por lo que VOZTELECOM actuará como encargada de tratamiento de los datos del CLIENTE y sus USUARIOS con la única y exclusiva finalidad de compartir los datos con los mismos, acceder bajo petición del CLIENTE ó USUARIO temporalmente a la información para prestarles soporte en la interpretación de los informes que la herramienta genere. En tal caso, serán de aplicación la Condiciones de Encargada de Tratamiento contenidas en el apartado 8 de la Política de Privacidad general de VOZTELECOM accesible en https://www.voztele.com/politica-de-privacidad/.

Para la modalidad Work Analytics PRO

En esta modalidad contratada de acceso al Servicio WA y solicitada por el CLIENTE, VOZTELECOM no solicita ni trata información personal fuera de la aplicación ni con otros fines que no sean el uso de la herramienta WA, o, para el caso de que el CLIENTE o sus USUARIOS soliciten acceso temporal para prestarles soporte. VOZTELECOM, en relación con la información del CLIENTE y sus USUARIOS, actuará como mero encargado del tratamiento siendo el CLIENTE, conforme a su propia política de privacidad, el responsable del tratamiento, en su caso, de datos personales, siendo regulada dicha relación entre las partes conforme a las condiciones contractuales de encargado de tratamiento recogidas en el apartado 8 de la Política de Privacidad general de VOZTELECOM accesible en https://www.voztele.com/politica-de-privacidad/. En cualquier caso, el CLIENTE y el USUARIO son los responsables de los ficheros a los efectos de la normativa en materia de Protección de Datos Personales y de implementar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para evitar el acceso no autorizado a los contenidos asociados a cada cuenta de USUARIO.

Terceros

VOZTELECOM no comparte su información con ninguna empresa tercera.

Cambios en la política de privacidad

VOZTELECOM puede modificar estos términos en cualquier momento. El aviso de modificaciones a estos términos se publicará en esta página. Los cambios no se aplicarán retroactivamente y entrarán en vigencia tan pronto como se publiquen. Si no acepta los términos modificados, debe suspender el uso del Servicio.

Sin perjuicio de la Política de Privacidad específica de Work Analytics y las Condiciones de su Licencia de Uso, las demás Condiciones Generales específicas o particulares de cada servicio de VOZTELECOM, el USUARIO acepta expresamente la Política de Privacidad general de VOZTELECOM accesible de forma inmediata y sencilla en https://www.voztele.com/politica-de-privacidad/ donde se informa de: a) la identidad del responsable del tratamiento, b) las finalidades con que se tratan datos relacionadas con el mantenimiento, desarrollo o control de la prestación de los servicios contratados y/o bajo el interés legítimo de VOZTELECOM, y, c) la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad y oposición.

[01/02/2019]

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